Kebijakan Pengembalian Dana

1. Sifat Produk Cetak Custom

Produk yang kami hasilkan bersifat custom — dibuat khusus berdasarkan file, ukuran, bahan, dan jumlah yang dipesan oleh masing-masing pelanggan. Karena itu, pengembalian produk atau dana karena perubahan keinginan pelanggan tidak dapat kami terima.

2. Kondisi yang Mendapat Solusi

Cetak ulang atau pengembalian dana berlaku apabila terdapat cacat produksi yang berasal dari pihak Bathy, yaitu:

• Hasil cetak salah (isi hasil produksi berbeda dari file yang disepakati akibat kesalahan produksi kami);
• Ukuran atau material tidak sesuai dengan spesifikasi yang telah disepakati pada saat konfirmasi pesanan;
• Kerusakan yang terjadi akibat proses produksi kami.

3. Cara Mengajukan Klaim

Klaim diajukan melalui WhatsApp ke +62 819-3417-3316 maksimal 3 hari sejak barang diterima, dengan menyebutkan nomor pesanan dan melampirkan foto bukti cacat produksi. Tim kami akan memeriksa klaim dan menginformasikan solusinya kepada pelanggan.

4. Bentuk Solusi

Untuk klaim cacat produksi yang terbukti, solusi yang diberikan berupa cetak ulang produk yang cacat atau pengembalian dana, sesuai kesepakatan antara pelanggan dan Bathy berdasarkan kondisi cacatnya.

5. Yang Bukan Cacat Produksi

Hal berikut tidak termasuk cacat produksi dan tidak menjadi dasar cetak ulang atau pengembalian dana:

• Kesalahan isi, ejaan, atau desain yang berasal dari file pelanggan yang telah disetujui sebelum produksi;
• Hasil cetak yang mengikuti kualitas file dari pelanggan (misalnya resolusi file yang rendah), setelah pelanggan menyetujui file tersebut untuk diproduksi.

6. Pembatalan Pesanan

• Pembatalan sebelum produksi dimulai: pesanan dapat dibatalkan melalui WhatsApp, dan pembayaran yang sudah diterima untuk pesanan tersebut akan dikembalikan.
• Pembatalan setelah produksi dimulai: pesanan tidak dapat dibatalkan dan pembayaran tidak dapat dikembalikan, karena bahan dan proses produksi telah digunakan untuk pesanan Anda.

Terakhir diperbarui: November 2026.